Warum AIB Circit gewählt hat
AIB ist eine universelle Bank, die ständig nach Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer digitalen und Online-Dienste sucht.
Circit ist eine irische Plattform für Wirtschaftsprüfungsnachweise mit einer großen Kundenpräsenz. Diese Zusammenarbeit ist ein spannendes neues Projekt, da AIB Prüfern und Kunden eine weitere sichere und effiziente Alternative zu Papierformularen bieten kann, die nicht auf Post und E-Mail-Kanäle angewiesen ist.
der über Circit eingehenden Anfragen können ohne zusätzlichen Input bearbeitet werden
Bestätigungsanfragen über digitale Plattformen übermittelt
WICHTIGE VERBESSERUNGEN
97 % der über Circit eingehenden Anfragen werden auf Anhieb und ohne Nacharbeit erledigt.
Fragen werden in Echtzeit mit den Prüfern besprochen und geklärt.
Das Dashboard der Circit-Plattform bietet AIB Echtzeit-Sichtbarkeit, um alle Anfragen mit maximaler Effizienz und Transparenz über alle Teams hinweg zu verwalten.
Keine Abhängigkeit von Papier oder Post, d.h. Unterstützung von hybriden Arbeitskräften und Nachhaltigkeitsagenden.
EINLEITUNG: Prüfungsbestätigungen - HERAUSFORDERUNGEN
Im Jahr 2018 erhielt AIB zwei Drittel aller Prüfungsanfragen auf dem Postweg. Dank der kontinuierlichen Zusammenarbeit zwischen den Anbietern digitaler Plattformen, einschließlich des Onboarding-Teams von Circit, und der internen Digitalisierung von AIB wird nur noch ein Drittel der Anfragen in Papierform gestellt.
Wie AIB von Circit profitiert
Einer der Hauptvorteile für AIB ist die Möglichkeit, direkt mit den Prüfern zu kommunizieren, indem man über die Plattform eine Frage stellen oder um Klarheit bitten kann.
Eine weitere wichtige Verbesserung ist die Übersicht, die Circit bietet. In der Queue ""Bei Anbieter"" kann AIB Anfragen sehen, wenn sie eingehen, und sie sofort bearbeiten. Auf diese Weise geht die Anfrage ohne Verzögerung direkt vom Prüfer in den AIB-Workflow auf Circit über.
Auf der Circit-Plattform können die Anfragen nach Art der Anfrage und nach den Personen, denen sie zugewiesen wurden, gefiltert werden. Anfragen können auch angeheftet werden, damit sie leicht zugänglich sind. Dies ermöglicht einen einfachen Arbeitsablauf, der es AIB erlaubt, Arbeit zu verwalten und an andere Teams zu delegieren, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden.
Mit Circit kann AIB 97 % der Anfragen ohne zusätzliche Eingaben erledigen, was eine enorme Zeitersparnis bedeutet. Aber was ist mit den 3 %, bei denen zusätzliche Informationen erforderlich sind?
"Circit ist sehr gut für die direkte Kommunikation zwischen den Prüfern und der Bank geeignet. AIB nutzt meist das Freitextfeld, um Klarheit zu schaffen. Die Prüfer können das vorhandene Dokument bearbeiten, zusätzliche Informationen hinzufügen und es an AIB zurücksenden. Bei anderen Diensten ist dies nicht der Fall. Der Prüfer muss den Antrag von Grund auf neu stellen, was ziemlich mühsam sein kann. Dieser einzigartige Service von Circit reduziert die Belastung durch Nacharbeit.
SUPPORT VON CIRCIT
Circit bietet außerdem wöchentliche E-Mails und operative Unterstützung für jede Bank und jeden Partner und schult die Prüfer (und Bankmitarbeiter) hervorragend, damit sie die Plattform problemlos nutzen können.
Circit hat aufgrund des Feedbacks von AIB Änderungen vorgenommen, z. B. die Massenfreigabe und Genehmigung von Dokumenten. Diese kontinuierliche Zusammenarbeit sorgt dafür, dass sich beide Parteien auf die Unterstützung ihrer Kunden konzentrieren.
Zusammenfassung
Die Zusammenarbeit mit Circit hat bei AIB zu einem wesentlich höheren Grad an Digitalisierung geführt und dem Unternehmen geholfen, seine betriebliche Gesamteffizienz und Reaktionszeiten erheblich zu verbessern.
"Ich würde sagen, dass Circit sehr einfach zu bedienen ist, und ich weiß, dass viele meiner Kollegen diese Ansicht teilen. Ich habe den Eindruck, dass es auch für mich als Prüfer viel einfacher zu bedienen ist."