FSWR vor Umlauf
Anforderungslisten wurden an größere Kunden in Excel und oft an mehrere Parteien auf Seiten des Prüfers und des Kunden geschickt.
Bei kleineren Kunden gab es kein standardisiertes Verfahren. Aufgeworfene Fragen wurden dann bis zur Lösung per E-Mail hin und her geschickt. Die eingeschränkte Sichtbarkeit und die Überschneidungen in der Kommunikation führten oft zu einem ineffizienten Prozess und zu einem Kundenerlebnis, das nicht dem Anspruch von FWSR entsprach.
Für das Bestätigungsverfahren wurden Briefe, Fax und andere Methoden verwendet. Ein Excel-Tool wurde verwendet, um Fortschritt und Status zu verfolgen.
Das Nachfassen bei den Anbietern war zeitaufwändig, wenn Probleme auftraten, und die Transparenz war schlecht, da kein Prüfpfad erstellt wurde.
Die Unterzeichnung von Dokumenten war im gesamten Unternehmen ein papiergestützter Prozess, bei dem jeder Einzelne die eingegangenen Dokumente überprüfen und die Bearbeitungszeit abschätzen musste. Ein Fehler führte zu Verzögerungen bei der weiteren Arbeit".
MIT Kreislauf
Nach dem Testen von drei unserer Module, Bestätigungen, PBC und Unterschriftsdokumente, hat die Erfahrung
mit der Verwendung einer intuitiven Plattform für diese drei Prozesse eine umfassende Transparenz und Effizienz.
PBC bewahrt alle Dateien und die gesamte Kommunikation an einem sicheren Ort auf, so dass das FWSR-Team den Überblick behält und Kundenfragen effektiv beantworten kann.
Dank des intuitiven Arbeitsablaufs können die Kunden von FWSR problemlos Informationen liefern oder Fragen stellen.
Die Einführung bei kleineren Kunden hat dazu geführt, dass sie einen standardisierten Prozess auf der gleichen Ebene
der Kundenerfahrung unabhängig von der Größe haben.
Die Zentralisierung des Bestätigungsverfahrens auf einer kosteneffizienten Plattform ermöglichte FWSR eine Standardisierung bei gleichzeitiger Minimierung der Beteiligung der Prüfer, des Papierverbrauchs und der Probleme im Zusammenhang mit den Durchlaufzeiten
und der Transparenz.
Das digitale Singen von Dokumenten mit dem Modul "Signing Documents" ermöglichte eine reibungslose Abwicklung für Kunden aus dem Ausland.
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