Wie Bankinter seine Bestätigungsprozesse mit Circit vollständig digitalisiert hat

Einleitung: Herausforderungen bei der Bestätigungserteilung

Vor der Zusammenarbeit mit Circit wickelte Bankinter einen Großteil der Anfragen nach Kontostandsbestätigungen per Post ab. Dies war ein sehr zeitaufwändiger und ineffizienter Prozess, der mit hohen Ressourcen- und Materialkosten wie Papier, Porto und BPO-Gebühren verbunden war. Die Herausforderung bestand darin, den Großteil dieser Kosten durch einen neuen und sichereren digitalen Prozess mit kürzeren Bearbeitungszeiten zu eliminieren.

Wie Bankinter von Circit profitiert

Durch die Implementierung der Circit-Plattform konnte Bankinter alle Prüfungsanfragen, die zuvor per Post, E-Mail und über die Circit-Prüfer eingingen, in einem einzigen Tool zentralisieren. Diese Zentralisierung hat zu Effizienzsteigerungen im gesamten Prozess geführt, da das Unternehmen nun eine einzige Übersicht über alle Anfragen, einen vollständigen Zeitplan aller Ereignisse, Daten und Benutzeraktionen sowie detaillierte Statistiken über Nutzung und Antwortzeiten hat. Dank der "intuitiven und benutzerfreundlichen" Schnittstelle konnten die Antwortzeiten für die Prüfer auf durchschnittlich 48 Stunden gesenkt werden.

Neben den Kosteneinsparungen, die mit der Abschaffung des Postwegs als Kommunikationskanal einhergehen, hat dessen Wegfall auch erheblich zur Effizienz des Gesamtbetriebs beigetragen. Früher mussten Fragen und Probleme per E-Mail geklärt werden, während sie nun direkt mit dem Wirtschaftsprüfer über verschlüsselte Kommunikationskanäle auf der Circit-Plattform gelöst werden. Diese einfache Klärung von Fragen (zum Beispiel: Unterschriftsberechtigungen, fehlerhafte Daten, Anforderungen an zusätzliche Unterlagen) hat Bankinter viel Zeit eingespart.

Bankinter hat auch die Sicherheit ihrer gesamten Prüfbrieftätigkeit erhöht. Die bedeutendste Verbesserung ist die Abschaffung der Post als Antwortmechanismus zugunsten der Zustellung über eine Plattform, die über eine End-to-End-Verschlüsselung verfügt. Die Tatsache, dass sich alles auf einer einzigen Plattform befindet und der Benutzerzugang über SSO (Single-Sign-On) vollständig kontrolliert werden kann, trägt ebenfalls dazu bei. Darüber hinaus ist die Circit-Plattform ISO27001-zertifiziert und SOC2-konform.

SUPPORT VON CIRCIT

Und was sagt Bankinter über die Unterstützung von Circit bei der Einführung und dem Betrieb der Plattform?

Jedes Mal, wenn wir Circit um Unterstützung gebeten haben, haben wir von ihrem Team eine schnelle Antwort und eine effiziente Abwicklung erhalten. Ob es nun um betriebliche Aspekte oder die Einhaltung unserer strengen Sicherheitsanforderungen ging – wir haben ihre Professionalität und ihr Engagement immer wieder erleben dürfen. Ihre Fähigkeit, unsere Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, war wirklich beeindruckend.

Zusammenfassung

Circit verbesserte die Effizienz erheblich, indem es die gesamte Reaktionszeit auf durchschnittlich 48 Stunden reduzierte und gleichzeitig 100 % der Prüfungsbestätigungen der Bank digitalisierte und die traditionellen und kostspieligen Kommunikationsmethoden eliminierte.

Der Implementierungsprozess verlief für Bankinter sehr reibungslos und zügig, und die außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit und Flexibilität von Circit erfüllte ihre Anforderungen. Wirtschaftsprüfer und Bankkunden gaben ein positives Feedback, und Bankinter ist davon überzeugt, dass es die betrieblichen Funktionen in diesem Verfahren verbessert hat.