Wie Bankinter seine Bestätigungsprozesse mit Circit vollständig digitalisiert hat

Bankinter, die fünftgrößte Bank Spaniens, die mit ihrer hohen technologischen Entwicklung und ihrem klaren Bekenntnis zu Innovation und hochwertigem Kundenservice eine Vorreiterrolle in der Branche einnimmt.

Circit, eine weltweite Plattform für Prüfungsnachweise, bedient Kunden auf sechs Kontinenten. Diese Errungenschaft stellt für Bankinter einen bedeutenden Fortschritt in der Effizienz dar. Durch die 100-prozentige Digitalisierung ihrer Prüfungsanfragen und die Abschaffung von E-Mail- und Postverkehr haben sie eine optimale betriebliche Funktionalität mit vollständiger Sicherheitsgarantie in ihrem Prüfungsbestätigungsprozess erreicht.

DIE ERGEBNISSE
50%+

Gesparte Zeit

100%

Digitalisierung des Prozesses

WICHTIGE VERBESSERUNGEN

Die Reaktionszeiten sind im Durchschnitt auf 48 Stunden gesunken.

Der Einsatz der Circit-Plattform hat zu erheblichen Kosteneinsparungen im BPO-Bereich geführt

Die Prüfungsgesellschaften haben die Verbesserung der Effizienz bemerkt: Die Fristen wurden verkürzt und das Verfahren ist berechenbarer und zuverlässiger.

Die Circit-Plattform hat zu einer allgemeinen Verbesserung der Sicherheit und Effektivität geführt

Bankinter hat mit dieser Lösung die Verwendung von Papier und Post zugunsten einer vollständig digitalen Lösung vollständig eliminiert

Die Zeitersparnis bei diesem Prozess wird auf 50 bis 60 % geschätzt.

EINLEITUNG: Herausforderungen bei der Prüfungsbestätigung

Vor der Zusammenarbeit mit Circit bearbeitete Bankinter einen großen Teil der Saldenbestätigungsanfragen auf dem Postweg. Dies war ein sehr zeitaufwändiger und ineffizienter Prozess mit hohen Ressourcen- und Materialkosten wie Papier, Porto und BPO-Gebühren. Die Herausforderung bestand darin, den Großteil dieser Kosten durch einen neuen und sichereren digitalen Prozess mit kürzeren Antwortzeiten zu beseitigen.

Wie BANKINTER von Circit profitiert

Durch die Implementierung der Circit-Plattform konnte Bankinter alle Prüfungsanfragen, die zuvor per Post, E-Mail und über die Circit-Prüfer eingingen, in einem einzigen Tool zentralisieren. Diese Zentralisierung hat zu Effizienzsteigerungen im gesamten Prozess geführt, da das Unternehmen nun eine einzige Übersicht über alle Anfragen, einen vollständigen Zeitplan aller Ereignisse, Daten und Benutzeraktionen sowie detaillierte Statistiken über Nutzung und Antwortzeiten hat. Dank der "intuitiven und benutzerfreundlichen" Schnittstelle konnten die Antwortzeiten für die Prüfer auf durchschnittlich 48 Stunden gesenkt werden.

Neben den Kosteneinsparungen, die mit der Abschaffung der physischen Post als Kanal verbunden sind, hat deren Abschaffung auch erheblich zur Effizienz des gesamten Betriebs beigetragen. Früher mussten Fragen und Probleme per E-Mail geklärt werden, während sie jetzt über verschlüsselte Kommunikationskanäle auf der Circit-Plattform direkt mit dem Prüfer geklärt werden. Diese einfache Lösung von Problemen (z. B. Unterschriftsberechtigungen, fehlerhafte Daten, zusätzliche Dokumentationsanforderungen) hat Bankinter viel Zeit gespart.

"Der Zeitaufwand für die Beantwortung von Saldenbestätigungsschreiben an die Wirtschaftsprüfer unserer Kunden konnte um mehr als 50 % reduziert werden."
Miguel Ángel López de León Domínguez, verantwortlich für das Bestätigungsverfahren bei Bankinter

Bankinter hat auch die Sicherheit ihrer gesamten Prüfbrieftätigkeit erhöht. Die bedeutendste Verbesserung ist die Abschaffung der Post als Antwortmechanismus zugunsten der Zustellung über eine Plattform, die über eine End-to-End-Verschlüsselung verfügt. Die Tatsache, dass sich alles auf einer einzigen Plattform befindet und der Benutzerzugang über SSO (Single-Sign-On) vollständig kontrolliert werden kann, trägt ebenfalls dazu bei. Darüber hinaus ist die Circit-Plattform ISO27001-zertifiziert und SOC2-konform.

SUPPORT VON CIRCIT

Und was sagt Bankinter über die Unterstützung von Circit bei der Einführung und dem Betrieb der Plattform?

"Bei jeder Gelegenheit, bei der wir die Unterstützung von Circit angefordert haben, haben wir eine prompte Antwort und ein effizientes Management von ihrem Team erhalten. Ob es nun um betriebliche Aspekte oder die Einhaltung unserer strengen Sicherheitsanforderungen ging, wir haben ihre Professionalität und ihr Engagement erlebt. Ihre Fähigkeit, unsere Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, war wirklich beeindruckend."
Miguel Ángel López de León Domínguez, verantwortlich für das Bestätigungsverfahren bei Bankinter

Zusammenfassung

Circit verbesserte die Effizienz erheblich, indem es die gesamte Reaktionszeit auf durchschnittlich 48 Stunden reduzierte und gleichzeitig 100 % der Prüfungsbestätigungen der Bank digitalisierte und die traditionellen und kostspieligen Kommunikationsmethoden eliminierte.

Der Implementierungsprozess verlief für Bankinter sehr reibungslos und zügig, und die außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit und Flexibilität von Circit erfüllte ihre Anforderungen. Wirtschaftsprüfer und Bankkunden gaben ein positives Feedback, und Bankinter ist davon überzeugt, dass es die betrieblichen Funktionen in diesem Verfahren verbessert hat.

"Das neue Verfahren hat zu einer qualitativen und quantitativen Veränderung geführt, und zwar sowohl durch interne Verbesserungen als auch durch das Zustellungssystem über die Circit-Plattform, das die Sicherheit erhöht. Die Nutzung der Circit-Plattform hat auch zu Kosteneinsparungen im BPO-Bereich geführt.
Miguel Ángel López de León Domínguez, verantwortlich für das Bestätigungsverfahren bei Bankinter

Weitere Fallstudien lesen

Wir verwenden Cookies

Hallo. Diese Website verwendet essentielle Cookies, um ihren ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten, und Tracking-Cookies, um zu verstehen, wie Sie mit ihr interagieren. Letztere werden nur mit Ihrer Zustimmung gesetzt. Mehr lesen

Datenschutz-Einstellung
X

Wir verwenden Cookies, um die grundlegenden Funktionen der Website zu gewährleisten und um Ihr Online-Erlebnis zu verbessern. Sie können für jede Kategorie wählen, ob Sie sich ein- oder austragen möchten. Weitere Einzelheiten über Cookies und ihre Verwendung finden Sie in der vollständigenCookie-Richtlinie.

Wesentlich
Marketing
Personalisierung
Analytik
Vielen Dank! Ihr Beitrag ist eingegangen!
Huch! Beim Absenden des Formulars ist etwas schief gelaufen.