Wie Bankinter seine Bestätigungsprozesse mit Circit vollständig digitalisiert hat
Bankinter, die fünftgrößte Bank Spaniens, die mit ihrer hohen technologischen Entwicklung und ihrem klaren Bekenntnis zu Innovation und hochwertigem Kundenservice eine Vorreiterrolle in der Branche einnimmt.
Circit, eine weltweite Plattform für Prüfungsnachweise, bedient Kunden auf sechs Kontinenten. Diese Errungenschaft stellt für Bankinter einen bedeutenden Fortschritt in der Effizienz dar. Durch die 100-prozentige Digitalisierung ihrer Prüfungsanfragen und die Abschaffung von E-Mail- und Postverkehr haben sie eine optimale betriebliche Funktionalität mit vollständiger Sicherheitsgarantie in ihrem Prüfungsbestätigungsprozess erreicht.
Gesparte Zeit
Digitalisierung des Prozesses
WICHTIGE VERBESSERUNGEN
Die Reaktionszeiten sind im Durchschnitt auf 48 Stunden gesunken.
Der Einsatz der Circit-Plattform hat zu erheblichen Kosteneinsparungen im BPO-Bereich geführt
Die Prüfungsgesellschaften haben die Verbesserung der Effizienz bemerkt: Die Fristen wurden verkürzt und das Verfahren ist berechenbarer und zuverlässiger.
Die Circit-Plattform hat zu einer allgemeinen Verbesserung der Sicherheit und Effektivität geführt
Bankinter hat mit dieser Lösung die Verwendung von Papier und Post zugunsten einer vollständig digitalen Lösung vollständig eliminiert
Die Zeitersparnis bei diesem Prozess wird auf 50 bis 60 % geschätzt.
EINLEITUNG: Herausforderungen bei der Prüfungsbestätigung
Vor der Zusammenarbeit mit Circit bearbeitete Bankinter einen großen Teil der Saldenbestätigungsanfragen auf dem Postweg. Dies war ein sehr zeitaufwändiger und ineffizienter Prozess mit hohen Ressourcen- und Materialkosten wie Papier, Porto und BPO-Gebühren. Die Herausforderung bestand darin, den Großteil dieser Kosten durch einen neuen und sichereren digitalen Prozess mit kürzeren Antwortzeiten zu beseitigen.
Wie BANKINTER von Circit profitiert
Durch die Implementierung der Circit-Plattform konnte Bankinter alle Prüfungsanfragen, die zuvor per Post, E-Mail und über die Circit-Prüfer eingingen, in einem einzigen Tool zentralisieren. Diese Zentralisierung hat zu Effizienzsteigerungen im gesamten Prozess geführt, da das Unternehmen nun eine einzige Übersicht über alle Anfragen, einen vollständigen Zeitplan aller Ereignisse, Daten und Benutzeraktionen sowie detaillierte Statistiken über Nutzung und Antwortzeiten hat. Dank der "intuitiven und benutzerfreundlichen" Schnittstelle konnten die Antwortzeiten für die Prüfer auf durchschnittlich 48 Stunden gesenkt werden.
Neben den Kosteneinsparungen, die mit der Abschaffung der physischen Post als Kanal verbunden sind, hat deren Abschaffung auch erheblich zur Effizienz des gesamten Betriebs beigetragen. Früher mussten Fragen und Probleme per E-Mail geklärt werden, während sie jetzt über verschlüsselte Kommunikationskanäle auf der Circit-Plattform direkt mit dem Prüfer geklärt werden. Diese einfache Lösung von Problemen (z. B. Unterschriftsberechtigungen, fehlerhafte Daten, zusätzliche Dokumentationsanforderungen) hat Bankinter viel Zeit gespart.
Bankinter hat auch die Sicherheit ihrer gesamten Prüfbrieftätigkeit erhöht. Die bedeutendste Verbesserung ist die Abschaffung der Post als Antwortmechanismus zugunsten der Zustellung über eine Plattform, die über eine End-to-End-Verschlüsselung verfügt. Die Tatsache, dass sich alles auf einer einzigen Plattform befindet und der Benutzerzugang über SSO (Single-Sign-On) vollständig kontrolliert werden kann, trägt ebenfalls dazu bei. Darüber hinaus ist die Circit-Plattform ISO27001-zertifiziert und SOC2-konform.
SUPPORT VON CIRCIT
Und was sagt Bankinter über die Unterstützung von Circit bei der Einführung und dem Betrieb der Plattform?
Zusammenfassung
Circit verbesserte die Effizienz erheblich, indem es die gesamte Reaktionszeit auf durchschnittlich 48 Stunden reduzierte und gleichzeitig 100 % der Prüfungsbestätigungen der Bank digitalisierte und die traditionellen und kostspieligen Kommunikationsmethoden eliminierte.
Der Implementierungsprozess verlief für Bankinter sehr reibungslos und zügig, und die außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit und Flexibilität von Circit erfüllte ihre Anforderungen. Wirtschaftsprüfer und Bankkunden gaben ein positives Feedback, und Bankinter ist davon überzeugt, dass es die betrieblichen Funktionen in diesem Verfahren verbessert hat.
