Einführung

Circit ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Unternehmen in Echtzeit überprüfbar zu machen. Wir schaffen eine globale Plattform zur Überprüfung von Vermögenswerten, die es Wirtschaftsprüfern ermöglicht, qualitativ hochwertigere Finanzprüfungen durchzuführen und mehr Zeit damit zu verbringen, Unternehmen dabei zu helfen, einen größeren Wert für alle Wirtschaftsbeteiligten zu schaffen. Zu unserem derzeitigen Kundenstamm gehören die großen vier Wirtschaftsprüfungsgesellschaften sowie globale Banken.

Wir suchen einen französischsprachigen Kundenbetreuer (m/w), der unsere Kunden durch die Bereitstellung eines erstklassigen Supports unterstützt. Ihre Arbeit wird sich direkt auf die Zufriedenheit unserer Kunden auswirken, und Sie werden die Möglichkeit haben, viel zu bewirken.

Rolle und Zuständigkeiten

In dieser Funktion werden Sie

• Entwickeln Sie fundierte Kenntnisse der Circit-Plattform, um technische Hindernisse für unsere Kunden zu beseitigen;
• Sie sind die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat und verfolgen alle Anfragen bis zum Abschluss;
• Sie müssen in der Lage sein, Kundenanfragen in Bezug auf das Produkt, seine Funktionen und seine Benutzerfreundlichkeit effektiv zu lösen;
• Sie arbeiten mit Kunden zusammen, um Probleme per Telefon, Live-Chat und E-Mail effektiv zu lösen;
• Bauen Sie Beziehungen zu allen Teams bei Circit auf, damit Sie unsere Kunden in allen Phasen unterstützen können;
• Sie müssen in der Lage sein, Kundenanfragen effektiv zu priorisieren und eine prompte und genaue Antwort auf alle Anfragen zu gewährleisten;
• Verwalten Sie die SLAs für den Kundensupport, erstatten Sie darüber Bericht und arbeiten Sie ständig an deren Verbesserung;
• Arbeiten Sie mit unseren Produkt- und Technologieteams zusammen, um Softwareprobleme zu identifizieren und zu diagnostizieren, um das Produkterlebnis für unsere Kunden zu verbessern;
• Ermittlung und Umsetzung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und zur Reduzierung von Kundenkontakten;
• Erstellen Sie Support-Dokumente und Videos für unser Help Center.

Anforderungen an die Bewerber

Sie müssen bereit sein, in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld zu arbeiten, in dem ein hohes Maß an Flexibilität erforderlich ist.

• Die Fähigkeit, sich schriftlich und mündlich auf Französisch zu verständigen;
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, um Kunden in anderen Regionen zu unterstützen (nur Montag bis Freitag);
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem vielbeschäftigten Kundenserviceteam;
• Frühere Erfahrungen in einem SAAS-Geschäft sind von Vorteil;
• Fähigkeit, in einem anspruchsvollen und schnelllebigen Umfeld selbstständig zu denken;
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich;
• Erfahrung mit der Verwaltung einer Wissensdatenbank ist von Vorteil;
• Sie müssen eine Leidenschaft für die Lösung von Problemen haben;
• Sie haben Erfahrung mit Kundensupport und CRM-Tools wie Teamwork und Zoho;
• Eigenmotiviert sein und die Fähigkeit besitzen, sowohl allein als auch in Zusammenarbeit mit einem Team zu arbeiten.

Vergünstigungen

Dies ist eine aufregende Gelegenheit für einen vielseitigen, hoch motivierten Kandidaten, sich an der Basis eines schnell wachsenden Unternehmens zu engagieren. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Mitarbeiter gut behandelt werden. Wenn es etwas gibt, das Ihnen wichtig ist, aber nicht auf der Liste steht, sprechen Sie mit uns.

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit der Möglichkeit einer Kapitalbeteiligung;
• Ein kleines Team mit einem freundlichen Umfeld, das Ihnen die Möglichkeit gibt, sich Ihre Zeit selbst einzuteilen;
• Hybridarbeit und flexible Arbeitszeiten;
• Großartige Gelegenheit für eine berufliche Weiterentwicklung mit praktischer Erfahrung;
• Das Recht auf freie Meinungsäußerung wird gefördert.

Kontaktinformationen:

E-Mail: hr@circit.io

Telefon: +353 1 906 0718