Ein Bereich, in dem Buchhaltungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmen sicherstellen sollten, dass sie ihre Bemühungen maximieren, ist der Aufbau enger Beziehungen zu ihren Softwareanbietern.
Im Jahr 2024 werden moderne Praxen wahrscheinlich eine Reihe von Softwaretools verwenden, darunter ERP, CRM-Praxisverwaltung, Prüfungsautomatisierung, Arbeitspapiere und digitale Unterschriften.
Führende Softwareanbieter sollten den Unternehmen Kundenbetreuer zuweisen, die ihnen bei der Einführung helfen und sie kontinuierlich unterstützen, um sicherzustellen, dass sie ihre Geschäftsziele erreichen und übertreffen.
Während die Kundenbetreuer der Anbieter entgegenkommend sein sollten, sollten Buchhaltungs- und Wirtschaftsprüfungsunternehmen proaktiv handeln, indem sie unsere folgenden Tipps befolgen:
Dedizierten Kundenbetreuer anfordern
Die Softwareanbieter sollten Ihnen einen Kundenbetreuer zuweisen, der sich um alle Fragen kümmert und mit Ihnen zusammenarbeitet, um den Erfolg zu erreichen, wie auch immer Sie ihn definieren.
Die Reichweite der Anbieter bedeutet, dass sie wahrscheinlich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus allen Branchen und in verschiedenen Phasen ihres Lebenszyklus haben.
Sie sollten dieses Wissen und Know-how nutzen, indem Sie einen Kundenbetreuer anfordern, der auf die Zusammenarbeit mit Wirtschaftsprüfungs- und Buchhaltungsunternehmen spezialisiert ist.
Für Anbieter von Audittechnologien bietet dies die Möglichkeit, Best Practices für die digitale Transformation zu demonstrieren und Probleme mit traditionellen Kunden zu überwinden, die sich möglicherweise gegen Ihre Forderung nach Zugang zu allen ihren Datensätzen wehren.
Bestimmen Sie einen internen Champion, der die Beziehung hält
Wenn Sie eine Person in Ihrem Unternehmen mit der Verwaltung der Beziehungen zu den wichtigsten Anbietern beauftragen, wird diese zur Rechenschaft gezogen, indem sie Seite an Seite mit den Kundenbetreuern arbeitet, um das Beste aus der eingesetzten Software herauszuholen.
Dieses Teammitglied sollte mit den wichtigsten internen Stakeholdern zusammenarbeiten, die die Tools nutzen, um die Probleme zu verstehen und über die Vorteile, die neuesten Entwicklungen und die Erfolge der Tools zu informieren.
Die Auswahl eines vielversprechenden Mitarbeiters der mittleren Ebene bietet diesem eine großartige Gelegenheit, sich zu beweisen und seine Karriere zu entwickeln.
Ein Teil der internen jährlichen Überprüfung sollte sich darauf konzentrieren, wie erfolgreich Software-Tools eingesetzt werden, was ihre KPIs betrifft und ob die Fähigkeiten unternehmensweit genutzt werden.
Festlegen und Messen von KPIs
Die Festlegung und Messung von KPIs sollte eine der ersten Aufgaben sein, die Sie im Zusammenhang mit dem Kundenerfolg übernehmen.
Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen feststellen, ob die Beziehungen zu den Anbietern funktionieren und sich die Investition lohnt.
Dies sollte in Zusammenarbeit geschehen, da die Wirtschaftsprüfungsgesellschaften die Produktfunktionen zunächst nicht verstehen und die Softwareanbieter die Probleme und Prioritäten ihrer Kunden nicht kennen.
Wirtschaftsprüfungsgesellschaften werden sich wahrscheinlich darauf konzentrieren, Zeit und Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, aber jede Firma ist anders, daher sollten Sie darüber nachdenken.
Wo immer möglich, sollten die KPIs quantifizierbar sein, damit sie leicht gemessen werden können.
Regelmäßige Touchpoints einbuchen
Planen Sie zumindest vierteljährliche Nachholtermine mit den Kundenbetreuern ein, um beide Parteien zur Verantwortung zu ziehen.
Während der Einführungsphase und in der Anfangsphase von Implementierungen kann eine häufigere Überprüfung erforderlich sein, so dass es nicht schadet, auf monatliche Treffen zu drängen, vorausgesetzt, die internen Champions sind so organisiert, dass sie das Beste aus den Treffen herausholen.
Schulungsmaterialien und Ressourcen anfordern
Fordern Sie Schulungsmaterial von den Kundenbetreuern an. Dazu sollten Schulungen, Webinare, Dokumente und Leitfäden für bewährte Verfahren gehören.
Diese helfen Ihnen, die Produktfunktionen zu verstehen und die Arbeitsabläufe zu optimieren, um das Beste aus den Tools herauszuholen.
Die Ressourcen sollten intern geteilt werden, um die Unterstützung der Teammitglieder zu fördern.
Es besteht auch die Möglichkeit, zu persönlichen Veranstaltungen eingeladen zu werden, Kontakte zu Gleichgesinnten zu knüpfen, an Fallstudien-Panels teilzunehmen und Produktverantwortliche über zukünftige Entwicklungen zu befragen.
Informieren Sie die Erfolgsteams über geänderte Prioritäten
Das heutige unsichere wirtschaftliche Umfeld bedeutet, dass sich Ihre Prioritäten wahrscheinlich ändern werden.
Ihr Unternehmen könnte beispielsweise von einem hohen Wachstum, bei dem so viele neue Kunden wie möglich gewonnen werden, auf ein nachhaltiges Wachstum umgestellt haben, bei dem die Gewinnung neuer Kunden zurückgeschraubt wird und man sich stattdessen auf die Suche nach Cross-Selling-Möglichkeiten bei Kernkunden konzentriert.
In diesen Fällen informieren die Unternehmen ihre Kundenbetreuer über ihre geänderten Pläne, so dass die KPIs fein abgestimmt werden können und sich auf die Erfahrungen von Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und anderen Unternehmen stützen, die bereits ähnliche Änderungen vorgenommen haben.
Wenn Sie den Kundenerfolg bei Softwareanbietern optimal nutzen, hat Ihr Unternehmen die besten Chancen, dass die Tools in vollem Umfang und im Einklang mit den strategischen Zielen eingesetzt werden. Wenn Sie ein bestehendes technisches Tool haben, das keine Ergebnisse geliefert hat, wenden Sie unsere Tipps an, bevor Sie nach Alternativen suchen.
Klicken Sie hier um zu erfahren, wie Circit Wirtschaftsprüfungsgesellschaften bei der Rationalisierung und Verbesserung ihrer Prüfungsabläufe unterstützt hat.
